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Foire aux questions

Lorsque je me connecte ce n'est pas le bon SEL qui est précoché. Comment faire ?

Le SEL est précoché à partir de ta première saisie enregistrée par un cookie. Si tu t'es trompé·e la seule solution est de supprier ce coockie.


1. Sur Chrome
Dans l'angle supérieur droit, clique sur puis Paramètres. En bas, clique sur Paramètres avancés. Dans la section "Confidentialité et sécurité", clique sur Paramètres de site. Clique sur Cookies puis Afficher l'ensemble des cookies et données de sites. En haut à droite, recherche le nom du site Web. À droite du site, clique sur Supprimer Supprimer.

2. sur Firefox

Quand tu est sur le webCatalogue à partir de Firefox : Clique sur le bouton des informations du site situé à gauche dans la barre d’adresse. En bas du menu qui s'ouvre clique sur Effacer les cookies et les données de site puis supprimer.



Quand on règle sa cotisation par carte bancaire le site Helloasso demande une participation qu'il propose à 2.35€ La modification est possible mais pas en dessous de 1€. Comment faire ?

Le curseur permet de faire baisser cette participation mais effectivement pas en dessous de 1€. Pour contourner ce minimum et mettre par exemple 0.50€ il suffit de mofier manuellement le montant proposé. Il est également possible de cocher « Je ne souhaite pas soutenir HelloAsso » en dessous du montant.



Mon mot de passe ne fonctionne pas

Il peut y avoir plusieurs raisons :

1. Le mot de passe que tu utilises n'est pas le bon.
Tu peux essayer de le changer en passant par Mot de passe perdu (lien sur le formulaire de connexion). Tu recevras un message automatique. Vérifie dans tes spams. Si vraiment tu n'arrives pas à faire cette manoeuvre contacte le CA qui le fera pour toi.

2. Tu n'indiques pas le bon nom d'utilisateur : c'est ton prénom sans accent suivi de ton numéro (pour les prénoms composés c'est les deux prenoms collés).

3. Le SEL demandé (précoché) n'est pas le bon.

4. Un espace s'est glissé avant ou après ton nom d'utilisateur. Pour vérifier clique juste avant le prénom et ramène-le [touche Retour arriere]. Idem à la fin du nom d'utilisateur

5. Le mot de passe enregistré est un ancien mot de passe. Il faut supprimer cet ancien mot de passe dans windows.


a) Sur Chrome
Dans l'angle supérieur droit, clique sur puis Paramètres. Trouver Saisie automatique Mot de passe. Il suffit de trouver le site en cause et de supprimer le mot de passe.

b) sur Firefox
Entrer sur les 3 traits horizontaux en haut à droite puis Identifiants et mots de passe.


QUELQUES INFORMATIONS POUR BIEN DEBUTER AU SEL